市市场监管局采取四项措施开展线下购物无理由退货公开承诺活动

来源：赤峰市市场监督管理局 作者：转载 编辑：付明泽 发表日期：2021-03-25 浏览次数：2601

　　为促进消费畅通，落实经营者主体责任，营造安全放心的消费环境，增强消费对经济发展的基础性作用，推进社会诚信体系建设，提升消费者的获得感、幸福感、安全感。市市场监管局采取四项措施，在全市范围内开展“线下购物无理由退货”公开承诺活动。

　　一是对线下购物无理由退货承诺单位进行监督管理及工作指导，把线下购物无理由退货作为进一步促进消费畅通的一项重要举措和推进放心消费创建工作的重要一环，在全市范围内全面实施。

　　二是依据《消费者权益保护法》《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》等规定，完善“推行线下购物无理由退货制度”，规范指导行业、企业结合自身实际自愿做出无理由退货承诺，承诺内容、适用商品品种范围、退货条件、退货流程和相关说明等，以张贴、悬挂、摆放等形式在营业场所醒目位置明示，切实推进线下购物无理由退货公开承诺活动。

　　三是以“政府大力鼓励和倡导、企业自愿承诺、承诺即受约束”的指导原则，在总结近年来试点工作成功经验的基础上，鼓励引导支持企业积极参与，重点从放心消费创建示范单位中选取率先承诺单位，发挥他们的引领示范作用，督促做出承诺的企业积极履行承诺，并融合放心消费创建活动，发挥消费维权服务站的基点和联动作用，完善消费者权益保护措施，从源头减少消费纠纷，快速和解消费争议。

　　四是对已做出承诺开展“线下购物无理由退货”公开承诺活动的企业（店）不定期回访指导，对回访中发现的问题及时督导企业整改完善，并及时采纳经营者和消费者的反馈意见和建议，推动消费维权社会共治。