人社部要求：精减证明材料 压缩办结时限

来源：中国中小企业信息网 作者：转载 编辑：付明泽 发表日期：2019-05-07 浏览次数：579

　　中国中小企业信息网讯 近日，人社部作出部署，聚焦精减证明材料、减少排队时间、压缩办结时限、严格工作纪律、优化服务设施、畅通服务热线等六个方面，开展专项提升行动。

　　精减证明材料方面，人社部要求，坚决取消无设定依据的审批服务事项和证明材料，并结合实际进一步精减，大力推行告知承诺制，加快系统整合互通和信息共享，不得要求群众提供能通过共享获取的信息，不得随意将人社部门核查有关情况的义务转嫁给群众。同时，要加强事中事后监管，建立完善人社信用黑名单，防止出现管理和服务真空。

　　为减少排队时间，人社部提出，开展“人社厅局长走流程”活动，对排队时间长的前3个事项，深刻剖析原因，精简优化流程。推动人社服务事项网上受理、网上办理、网上反馈、网上办结、全流程网上办，2019年底实现清单内事项网上可办率省级不低于90%，市县级不低于70%。加强线上线下有效衔接，避免网上办不好、窗口不受理。

　　压缩办结时限方面，人社部提出，要明确每一项人社行政审批服务事项办结时限，大力推行即时办结，对确实不能即时办结的，要加强技术创新、流程再造，进一步压缩办结时限，如法律法规和政策已规定办结时限的，力争时限再压减30%;未规定办结时限的，原则上不超过7个工作日办结。

　　工作纪律方面，人社部明确，要严格窗口单位作息时间，杜绝迟到早退，落实AB岗制度，不得无故脱岗离岗;工作人员做到举止行为文明规范、语言表达清晰明白、服务态度亲切温和、业务解释准确易懂，防止出现态度生硬、不耐烦、使用文明禁语甚至与群众争执等问题;工作期间禁止吃零食、炒股票、玩游戏、串岗闲聊、网络购物、健身娱乐等行为。

　　为推进设施便民，人社部要求，落实服务窗口设计标准，杜绝“蹲式、踮式、趴式”柜台，在新建和改建中不得设置隔离玻璃，合理配备取号、查询等自助服务设施，拓展业务功能，优化服务界面，简化操作办法。

　　为保障热线畅通，人社部要求，加大热线电话服务供给，完善热线功能，提高服务效率，确保一次性接通率达到80%以上，完善投诉举报机制，在12333服务热线的首层功能菜单开设投诉举报选项，接受群众对行风建设的监督。

　　人社部有关负责人表示，开展专项提升行动，就是要刀刃向内、刮骨疗毒，从深层次、源头上、根本上动真格，坚持标本兼治、纠建并举，打通堵点、消除痛点、化解难点，让群众在人社部门办事更便捷、更舒心，带动行风建设整体深化推进。