典型经验（四）—内蒙古北方重型汽车股份有限公司—矿用汽车远程监控服务平台

来源：内蒙古自治区经济和信息化委员会 作者：转载 编辑：付明泽 发表日期：2018-07-17 浏览次数：2488

——矿用汽车远程监控服务平台 

内蒙古北方重型汽股份有限公司（以下简称“北方股份”）远程监控服务平台项目是落实公司“延伸上下游产业链”战略，实现“贤妻良母式”服务，永久超值化支持的具体举措。目的是快速响应用户个性化需求与服务，整合资源扩展服务领域，提供在线车辆的远程监测、统计分析、故障诊断等服务；为客户提供整体运营方案，帮助矿山企业提高运营效率，实现客户利益最大化。

项目主要内容是在矿用汽车智能化信息化的基础上，建立一个基于移动互联网的客户服务综合管理平台。将矿用汽车发动机、变速箱、燃油箱、车厢等各大部件运行数据通过传感器进行实时数据采集，利用CAN（Controller Area  Network）总线技术上传到中央控制器，由控制器通过移动互联网终端将数据发送到运营管理服务器，进行数据收集、存储和处理。同时，能够实现车辆基础资料、服务人员工作任务管理、索赔管理、国内国际追陪管理、备件销售管理、报表及ERP、协同办公系统集成等功能。产品售后服务过程大数据收集整理，为用户使用、售后服务提供数据支撑，增强用户体验，为客户提供“人、车、管理”整体解决方案，提升客户价值和产品市场竞争力，帮助北方股份实现车辆运营管理的数字化、动态化、远程化控制，实现车辆的安全、油耗、维保等全方位管理。

建立矿用车远程监控服务平台，实现对智能矿用车上传数据进行有效筛选、梳理、存储和管理，并通过数据挖掘、分析，提供在线检测、故障预警、故障诊断与修复、预测性维护、运行优化、远程升级等服务。通过与企业内部ERP、OA、PLM等信息系统集成，实现数据共享、业务协同。能够有效的帮助客户提供更加优质的服务，充分利用共享协同的信息系统和数据整合，能够为智能矿车的远程诊断提供决策支持，并向用户提出运行维护解决方案。

通过平台的应用公司整体的服务、运营能力得到提升：运营成本降低2%，生产效率提高70%，能源利用率降低26%。

在非公路用矿用自卸汽车领域，该项目的解决方案尚属首列，深入利用互联网、物联网、大数据分析及云平台等技术实现，为企业从传统制造业向制造服务业转型奠定基础，为国产矿用汽车进军国际市场，与卡特匹勒、小松、沃尔沃等国际巨头进行竞争奠定了坚实的基础。