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赤峰市中小企业服务中心服务工作规范
来源：赤峰市中小企业服务中心 作者：付明泽 编辑： 发表日期：2011-06-09 浏览次数：2952
赤峰市中小企业服务中心服务工作规范
为加强中小企业服务工作，打造服务平台，切实提高服务能力和服务质量，促进我市中小企业平稳、健康、快速发展，根据《中小企业促进法》、《国务院关于进一步促进中小企业发展的若干意见》（国发2009第36号）、《内蒙古自治区人民政府关于进一步促进中小企业发展的若干意见》、以及《赤峰市人民政府<贯彻落实内蒙古自治区人民政府关于进一步促进中小企业发展的若干意见>的补充意见》精神，结合实际工作情况,特制定赤峰市中小企业服务中心服务工作规范。
一、“中心”的工作定位
（一）中小企业管理部门的助手；
（二）中小企业社会化服务体系建设的龙头；
（三）社会化服务机构为中小企业提供服务的桥梁和平台；
二、“中心”的基本功能
“中心”向中小企业提供或组织提供其所需的各种服务。应具备以下六大基本功能：
（一）研究和建立中小企业服务需求信息库；
（二）建立社会化服务机构信息库；
（三）服务机构的信息登记、能力评价、资源整合、项目协调；
（四）组织中小企业服务项目重大成果登记和推广；
（五）直接提供公益服务；
（六）受中小企业管理部门委托对服务机构进行服务绩效考核、评价；
三、中心服务宗旨
积极主动，热情周到，马上就办，快捷高效，永不言不；急企业之所急，想企业之所想；先企业之忧而忧，后企业之乐而乐。
四、中心的工作内容
1、负责全市中小企业管理、财务、市场营销、审计、评估等业务咨询；根据需要出据企业管理咨询意见书；对中小企业提供法律事务咨询；
2、配合相关主管部门草拟有关发展中小企业的规章与政策；协助主管部门对中小企业运行进行统计、调度和分析；
3、协调和开展中小企业国内和国际经济技术合作；
4、负责中小企业培训工作；
5、负责中小企业技术和项目咨询工作；搜集、整理、发布技术和项目信息；编制和管理中小企业项目库；指导中小企业技术创新和技术进步；
6、协助中小企业编制项目可行性研究报告；指导、协助中小企业项目立项前置审批工作；
7、根据行业政策向各商业银行推荐中小企业贷款项目；协助、协调中小企业融资和担保；
8、协助主管部门申报中小企业技术进步等专项资金；
9、 选聘能源、冶金、机械、化工、建材、纺织、食品、制药、信息和高科技等主要工业行业专家，建立专家顾问库，对中小企业提供行业和专业技术咨询服务；对专家库进行科学动态管理；建立和完善专家科学考核制度；
10、负责中小企业企业信用建设；
11、建立和管理中心服务网站；及时发布市场、技术、政策等信息，为中小企业提供优质信息服务；编集发布“赤峰市中小企业通讯”；
12、管理和维护中心网站设备，保证运行安全；
13、承办中小企业主管部门交办的事项。
五、中心行为规范
1、深入基层中小企业，认真调查了解中小企业反映强烈和急需解决的问题，并及时予以解决或处理；
2、适应新形势的需要，不断推进中心工作创新，采用新技术、新办法提高服务服务质量，缩短办事时间；
3、认真对待企业和公众的咨询和来访，推行“首问责任制”，实行规范用语和礼仪接待，做到热情礼貌、有问必答、言行得体；
4、对于企业反映的困难和问题，努力做到事事有回音。件件有落实。
六、中心规范用语
1、接待、受理事项用语：请进。您好。请喝水。能为您做点什么？请稍等。对不起，让您久等了。谢谢您对我们工作的支持。请多提宝贵意见。再见，请走好。
2 、电话用语：您好，市中小企业服务中心。请稍等。请问您需要留言吗？请留下您的电话或联系地址。谢谢，再见。
七、中心服务受理程序
1、接待 2、填写服务登记表 3、由业务部室受理 4、安排布置服务措施 5、登记办理结果 6、反馈意见。
八、实行首问责任制
首问责任制。指群众到赤峰市中小企业服务中心办事或咨询政策时，首先问到的同志即为接待办事群众的主要责任人制度。该责任人负有引导群众办理属于市中小企业服务中心服务范围内的各种事项的义务。
九、业务考核
根据业务理登记表和办理结果，年中和年底进行统计，中心工作人员撰写个人工作总结和部门工作总结，最后由中小局组织考核。业绩考核要征询服务企业、专家（业内人士）、客户意见。最终做出考核结论。
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